FAQ
オンラインストアSTORES.jpについて
STORES.jpの会員登録をしないと購入できないのですか？
ご注文時のお客様情報入力欄で、【利用規約・プライバシーポリシーに同意して会員登録】のチェックを外していただけば、会員登録せずにご購入いただけます。
STORES.jpの会員にはどんなメリットがありますか？
会員登録をしていただければ、次回購入時にお届け先情報の入力を省くことができるほか、ログインすると過去のご購入履歴がご覧いただけます。また、お気に入りの商品が登録でき、いつでも購入することが可能になります。
STORES.jpの会員登録の方法がわかりません。
ご注文時のお客様情報入力欄で、利用規約をご確認のうえ、【利用規約・プライバシーポリシーに同意して会員登録】のチェックを入れてから、お支払い情報の入力画面へお進みいただきますと、ご注文と同時に会員登録をしていただくことができます。
決済方法について
決済方法にはどんな種類がありますか？
クレジットカード（一括払い）、代金引換、コンビニ決済の3種類がご利用いただけます。
【クレジットカード決済（一括払い）】
JCB、DINERS CLUB、AMERICAN EXPRESS
※お支払日は、各クレジット会社の会員規約に基づく引落日となります。
【代金引換（ヤマト運輸「宅急便コレクト」）】
お買い上げ金額に応じて、以下の代金引換手数料をご負担いただいております。
商品お届け時に、配達スタッフに直接お支払いください。
■代金引換手数料
1万円未満 ： 324円
1万円以上3万円未満 ：432円
3万円以上10万円未満 ： 648円
10万円以上30万円未満 ： 1,080円
詳しくはこちら >> http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/business/send/services/payment/
（ヤマト運輸のWebサイトに移動します）
【コンビニ決済】
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、MINISTOP、Dailyヤマザキ,セーコーマート、スリーエフ
※ご注文から3日以内にコンビニエンスストア店頭でお支払ください。お支払い確認後に商品を発送させていただきます。
発送について
商品の発送先を自宅（登録住所）以外のところにしたいのですが、可能ですか？
また、その場合、送り主名を自分の名前にしてもらうことはできますか？
商品のお届け先については、ご注文時のお客様情報ご入力画面にて、ご自宅以外を指定いただくことが可能です。
送り主のお名前の指定は、備考欄にてお知らせいただければ、ご対応させていただきます。
プレゼントとして友人の家に送りたいのですが、納品書など金額のわかる書類は商品に同梱されていますか？
通常はお買い上げ明細書を同封しておりますが、同封せずに発送することも可能です。（商品に同封しない場合はメールにてお送りいたします）また、プレゼント包装も無料でさせていただきますので、備考欄からお知らせください。
日本国外に発送することはできますか？
申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。予めご了承くださいませ。
商品は注文後どれぐらいで届きますか？
平日16:00までにご注文いただいた場合は翌日中の出荷、16:00以降及び土・日・祝のご注文は、翌営業日の出荷となります。
出荷後の商品到着日の目安は以下の通りです。※物流や天候に影響される場合があります。
北陸・関東・東海・関西・四国・中国エリア：出荷日の1～2日後
九州・東北エリア：出荷日の2～3日後
北海道・沖縄・離島エリア：3～4日後
配達の日付指定はできますか？
上記の出荷日以降であればご指定いただけます。備考欄にご希望の配達日をご記入ください。
送料はかかりますか？
税抜き4,000円以上ご注文いただいた場合、送料無料です。
税抜き4,000円以下の場合、以下の送料が別途かかります。
北海道 ： 1,230円
北東北 ： 720円
南東北 ： 620円
関東・信越 ： 520円
北陸・東海 ： 470円
関西 ： 415円
中国 ： 470円
四国・九州 ： 520円
沖縄 ： 1,225円
離島 ： お手数ですが、ご連絡ください
注文確認メールが届かないのですが…？
メールアドレスのご入力ミスやメールの受信設定の問題でメールが届いていない可能性が考えられます。詳しくはこちらをご覧ください。
メールが届かないとき：https://stationerycosme.com/shopping-guide#gude11
プレゼント包装はできますか？
はい、無料で対応させていただきます。備考欄からお知らせください。
商品の配送業者はどこですか？
配送業者は、ヤマト運輸になります。
沖縄や離島などの一部地域は、その他の配送業者を利用する場合がございます。
配送状況を知りたいのですが？
商品発送後にメールでお送りする、宅急便の追跡番号にて、配送状況をご確認ください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
返品・交換について
商品到着後に不備がある場合はどこに連絡すればよいですか？
万が一、お届けした商品に不備があった場合は、大変お手数をおかけいたしますが、
お電話にて下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
【お問い合わせ窓口】
商品不良に関するお問い合わせ
TEL：06-6978-2104（受付時間：平日10時～18時）
メールでの受付は24時間年中無休です。
※3日以内に返信させていただきますので、3日以上経過しても返信がない場合は、改めてご連絡ください。
注文商品を間違えてしまいました。返品・交換はできますか？
可能です。その際の送料等はお客様でご負担ください。
注文した商品が肌に合いませんでした。返品はできますか？
内容によりますので、個別にご相談ください。その都度、協議のうえご対応させていただきます。
商品について
どこで買えますか？
こちらより近隣のお取扱店をご確認ください。
https://stationerycosme.com/dealer
近隣のお店に取扱いがない場合は、オンラインストアでもご購入いただけます。
商品の使用期限はどれぐらいですか？
正しい保管方法で、未開封で3年以内、開封後半年以内を目安にお使いください。
商品の原料や完成品において、動物実験は行なっていますか？
商品の企画段階から発売にいたるすべての過程において、動物実験を行っておりません。
「薬用美白化粧品」の「薬用」とは、どういう意味ですか？
薬用化粧品とは、厚生労働省による薬機法（旧薬事法）に定められた「医薬部外品」に当たります。
医薬品と化粧品の中間に位置付けられ、厚生労働省によって認められた有効成分を配合することで、一定の効果・効能が認められた化粧品のことです。
医薬品と化粧品の間に位置する医薬部外品に位置付けられます。